দেশ

খাতের বিকাশের জন্য কণ্ঠভিত্তিক বিপিওগুলির উদারনিত মানদণ্ড: নাসকম

খাতের বিকাশের জন্য কণ্ঠভিত্তিক বিপিওগুলির উদারনিত মানদণ্ড: নাসকম
শিল্প সংস্থা নাসকম বুধবার ভয়েস-ভিত্তিক বিপিওগুলির জন্য আরও উদারকরণের সরকারের পদক্ষেপকে স্বাগত জানিয়েছে এবং বলেছে যে এটি ১৯৪৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলার আইটি-বিপিএম খাতের প্রবৃদ্ধিকে ত্বরান্বিত করবে, এবং দেশে ব্যবসা করার স্বাচ্ছন্দ্যে উল্লেখযোগ্য উন্নতি করবে। । পছন্দের বৈশ্বিক আউটসোর্সিং গন্তব্য হিসাবে ভারতের অবস্থান সীমাবদ্ধ করার জন্য, সরকার এখন দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক ইউনিটগুলির মধ্যে পার্থক্য সরিয়ে নিয়েছে…

শিল্প সংস্থা নাসকম বুধবার ভয়েস-ভিত্তিক বিপিওগুলির জন্য আরও উদারকরণের সরকারের পদক্ষেপকে স্বাগত জানিয়েছে এবং বলেছে যে এটি ১৯৪৪ বিলিয়ন মার্কিন ডলার আইটি-বিপিএম খাতের প্রবৃদ্ধিকে ত্বরান্বিত করবে, এবং দেশে ব্যবসা করার স্বাচ্ছন্দ্যে উল্লেখযোগ্য উন্নতি করবে। ।

পছন্দের বৈশ্বিক আউটসোর্সিং গন্তব্য হিসাবে ভারতের অবস্থান সীমাবদ্ধ করার জন্য, সরকার এখন দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক ইউনিটগুলির মধ্যে পার্থক্য সরিয়ে নিয়েছে এবং সমস্ত ধরণের ওএসপি কেন্দ্রের মধ্যে আন্তঃসংযোগের অনুমতি দিয়েছে।

এটি বিশ্বব্যাপী সংস্থাগুলি বলবে, ভারতে ভয়েস-ভিত্তিক কেন্দ্রের সাথে বিমান সংস্থা এখন সাধারণ টেলিকম সংস্থার সাথে বৈশ্বিক এবং গার্হস্থ্য গ্রাহকদের সেবা দেবে, যার জন্য পূর্বে উত্সর্গীকৃত, পৃথক পরিকাঠামো প্রয়োজন।

নাসকম একটি টুইট বার্তায় বলেছেন যে সরকার জারি করা সংশোধিত ওএসপি (অন্যান্য পরিষেবা সরবরাহকারী (ওএসপি)) নির্দেশিকা একটি “স্বাগত পদক্ষেপ”।

এতে আরও বলা হয়েছে এই নির্দেশিকাগুলি যথাযথভাবে প্রতিষ্ঠিত হলে, আইটি-বিপিএম শিল্প আরও বিনিয়োগ আকর্ষণ করতে এবং দেশে ব্যবসায়ে স্বাচ্ছন্দ্যে সক্ষম করতে সক্ষম হবে।

নাসকমের রাষ্ট্রপতি দেবজানি ঘোষ বিশ্বমানের প্রতিভা অ্যাক্সেসের সাথে বলেছিলেন এবং এখন, যে কোনও জায়গা থেকে কাজ করার ক্ষমতা, ভারত বিপিএম শিল্পের জন্য একটি পছন্দসই কেন্দ্র হিসাবে তার নেতৃত্বকে উল্লেখযোগ্যভাবে শক্তিশালী করবে।

এক বিবৃতিতে নাসকম বলেছেন, সরকার উত্থাপন করা সমস্ত পয়েন্টের বিষয়ে স্পষ্টতা জারি করেছে শিল্প সংস্থাটি আগে বলেছিল, “যা কেবল শিল্প বৃদ্ধির জন্যই উপকারী নয়, এটি টেলিকম নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থার প্রেক্ষাপটে ভারতীয় আইটি-বিপিএম সেক্টরকে একটি প্রতিযোগিতামূলক জায়গায় রাখবে”।

” নতুন নির্দেশিকাটি শিল্পকে নির্বিঘ্নে যে কোনও জায়গা থেকে কাজ বাস্তবায়নের জন্য প্রযুক্তিকে সম্পূর্ণরূপে উপকৃত করতে এবং ইউটিটিতে আরও বেশি নমনীয়তা সরবরাহ করতে সক্ষম করবে তাদের অবকাঠামো তৈরি করুন এবং বিশ্বব্যাপী বাজারের আরও ভাল পরিষেবা দেওয়ার জন্য তাদের পরিষেবা সরবরাহের মডেলটি ডিজাইন করুন, “নাসকম জানিয়েছেন।

সংস্কার সহজতর করার ক্ষেত্রে ভারতের আকর্ষণকে আরও বাড়িয়ে তুলবে, এতে যোগ করা হয়েছে।

শিল্প সংস্থাটি ব্যাখ্যা করেছে যে নির্দেশিকাতে নতুন পদক্ষেপগুলি ওএসপির দূরবর্তী এজেন্টদের সরাসরি গ্রাহক ইপিএবিএক্স (বৈদ্যুতিন প্রাইভেট অটোমেটিক ব্রাঞ্চ এক্সচেঞ্জ) বা কোনও কেন্দ্রীভূত ইপিএবিএক্সের সাথে সংযোগ স্থাপনের প্রয়োজন ছাড়াই সংযোগ করতে সক্ষম করবে ওএসপি কেন্দ্রের সাথে ডাবল হপ এড়ানো হবে।

এটি ভয়েস এবং ডেটা উভয়ের জন্য নন-ওএসপিসহ ওএসপিগুলির মধ্যে আন্তঃসংযোগকেও মঞ্জুরি দেয়, যা নাসকমের আগে দেওয়া অন্যতম মূল প্রস্তাব ছিল।

এসডিওয়ান (একটি বিস্তৃত অঞ্চল নেটওয়ার্কে সফ্টওয়্যার-সংজ্ঞায়িত নেটওয়ার্কিং) ব্যবহার করে কেন্দ্রীয় ইন্টারনেট সংযোগের অনুমতি দেওয়া, সমস্ত নন-ভয়েস ভিত্তিক সত্তাকে ওএসপি পরিধির বাইরে রাখা, তৃতীয় পক্ষের ইপিএবিএক্স এবং এর ব্যবহার সক্ষম করে দেশীয় ও আন্তর্জাতিক ওএসপিগুলির মধ্যে পার্থক্য অপসারণ শিল্পকে বৃহত্তর নমনীয়তা এবং সম্মতি স্বাচ্ছন্দ্য প্রদান করবে, নাসকম জানিয়েছেন।

“২০২০ সালের নভেম্বরে ওএসপি সংস্কারের প্রথম সেটটির সাথে একত্রিত হয়ে, এটি শিল্পের জন্য ব্যবসায়িক সংস্কারের উল্লেখযোগ্য স্বাচ্ছন্দ্য। হাইব্রিড কর্মের অ্যাক্সেস আমাদের শিল্পকে একটি মহাকাব্য বাড়িয়ে তুলবে এবং এতে উল্লেখযোগ্যভাবে অ্যাক্সেস প্রসারিত করবে প্রতিভা, কর্মসংস্থান বৃদ্ধি এবং দেশে আইটি-বিপিএম পরবর্তী প্রবৃদ্ধি ও উদ্ভাবনের স্তরে উন্নীত করা, “এতে যোগ করা হয়েছে।

শীর্ষ শিল্প আধিকারিকরা একই মতামত প্রতিধ্বনিত।

ডাব্লুএনএস গ্রুপের চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার কেশব মুরগেশ পিটিআইকে বলেছিলেন যে সরকার কর্তৃক ওএসপি নির্দেশিকাগুলি আরও উদারকরণ সঠিক দিকের আরেকটি পদক্ষেপ।

“এটি ভারতীয় আইটি-বিপিএম শিল্পকে যে কোনও জায়গা থেকে দ্রুত কাজের মডেল গ্রহণ করতে, কাজের ভবিষ্যতকে আলিঙ্গন করতে এবং ব্যবসায়ের সহজলভ্যতা বাড়িয়ে তুলবে। যদিও সরকার ২০২০ সালের নভেম্বরে ওএসপি নীতি পরিবর্তনের প্রক্রিয়াটি স্থির করেছিল, সাম্প্রতিকতম সরলকরণটি শিল্পের কমপ্লায়েন্স বোঝা হ্রাস করবে যা অন্যথায় ক্লায়েন্টদের, বিশেষত প্রয়োজনীয় পরিষেবার জন্য ডেলিভারি বাধাগ্রস্থ করবে, “তিনি যোগ করেন।

জেনপ্যাক্টের চিফ এক্সিকিউটিভ অফিসার এনভি তায়াগারাজন টুইট করেছেন যে বিধিগুলিতে সর্বশেষ শিথিলতা “আমাদের সকলকে আমাদের ক্লায়েন্টদের আরও ভালভাবে সেবা দিতে এবং দ্রুত বাড়তে সহায়তা করা উচিত”।

পেপাল ইন্ডিয়ার পরিচালক (কর্পোরেট বিষয়ক) নাথ পরমেশ্বরানও এই পদক্ষেপের সমর্থনে টুইট করেছেন যে এটি আইটি-বিপিএম শিল্পের জন্য একটি “অত্যন্ত সময়োচিত ব্যবস্থা”।

নতুন নিয়মের আওতায় একই কোম্পানির কোনও বিপিও (বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং) কেন্দ্র, একটি গ্রুপ সংস্থা, বা কোনও সম্পর্কযুক্ত সংস্থার মধ্যে ডেটা আন্তঃসংযোগের উপর নিষেধাজ্ঞাগুলি সরিয়ে দেওয়া হয়েছে, এতে ব্যাপক নমনীয়তা পাওয়া যায় বিপিও অপারেশনগুলির জন্য রিসোর্স ম্যানেজমেন্টে।

সংযোগের নীতিগুলিও যে কোনও স্থানে, দূরবর্তী কল সেন্টার এজেন্টদের, গ্রাহকদের সাথে লিঙ্ক করার জন্য সহজ করা হয়েছে।

সামগ্রিকভাবে, এই পদক্ষেপগুলি বড় ব্যয়ের সাশ্রয় ঘটাবে এবং বিপিওগুলির ব্যবহারের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নতি করবে, ভারতকে আইটি-সক্ষমিত পরিষেবা পরিচালনার অনুকূল কেন্দ্র হিসাবে স্থাপন করবে।

যদিও ওএসপিগুলিকে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করতে হবে এবং নিয়মিতভাবে টেলিকম বিভাগে প্রতিবেদন দেওয়ার প্রয়োজন নেই, খেলোয়াড়দের কল ডেটা রেকর্ড, ব্যবহারের ডেটা রেকর্ড এবং সিস্টেম লগ বজায় রাখতে হবে সমস্ত গ্রাহক একটি নির্ধারিত সময়কালের জন্য কল করে এবং ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করে।

সহজ কথায় বলতে গেলে, ওএসপিগুলি হ’ল সংস্থাগুলি অ্যাপ্লিকেশন পরিষেবা, আইটি-সক্রিয় পরিষেবা, কল সেন্টার পরিষেবাগুলি বা টেলিকম সংস্থান ব্যবহার করে যে কোনও ধরণের আউটসোর্সিং পরিষেবা সরবরাহ করে।

লক্ষ্মীকুমারন ও শ্রীধরন অ্যাটর্নিসের অংশীদ গৌরব দয়াল বলেছেন, বুধবার ঘোষিত সংস্কারের ফলে ভারতে বিপিও ব্যবসা পরিচালনার স্বাচ্ছন্দ্য কমিয়ে আনতে হবে।

গত বছরের নভেম্বর মাসে, সরকার বিপিও এবং আইটিইএস সংস্থাগুলির উপর তাদের বাধ্যবাধকতার ভার কমিয়ে আনার জন্য এবং ‘হোম ওয়ার্ক থেকে ওয়ার্ক’ এবং ‘কোথাও থেকে কাজ’ কাঠামোর সুবিধার্থে সরল গাইডলাইন ঘোষণা করেছিল।

সেই সময় ওএসপিদের পরিবর্তিত নিয়মগুলি ‘হোম ওয়ার্ক থেকে ওয়ার্ক’ এবং ‘কোথাও থেকে কাজ’ এর জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যবস্থা তৈরি করার চেষ্টা করেছিল এবং এই জাতীয় সংস্থাগুলির জন্য ঘন ঘন রিপোর্টিং বাধ্যবাধকতাও সরিয়ে নিয়েছিল।

ভারতীয় বিপিও শিল্পের ২০২৫ সালের মধ্যে ৫৫.৫ বিলিয়ন ডলার (৩.৯ লক্ষ কোটি টাকা) বাড়ার “অসাধারণ সম্ভাবনা” রয়েছে, যোগাযোগমন্ত্রী রবিশঙ্কর প্রসাদ এক ব্রিফিংয়ে বলেছিলেন।

নতুন নির্দেশিকা বিপিও শিল্পকে “কোথাও থেকে কাজ করা”, নীতিমালা প্রয়োগ করতে আরও নমনীয়ভাবে প্রযুক্তি এবং সংযোগ ব্যবহার করতে সক্ষম করবে যা গত বছরের শেষের দিকে ঘোষণা করা হয়েছিল।

আরও পড়ুন

ট্যাগ

কমেন্ট করুন

Click here to post a comment